چرا بازدید دارم ولی فروش ندارم؟ ۳ نشتی اصلی قیف

آمار را که باز می‌کنید، بازدید بد نیست. بعضی روزها حتی خوب هم هست. ولی ته ماه همان سؤال می‌آید: چرا بازدید دارم ولی فروش ندارم؟

چون دیده شدن با خریدن فرق دارد. بازدید یعنی کسی آمده. فروش یعنی همان آدم پول داده. بین این دو، معمولاً جایی کار می‌خوابد.

اگر اصلاً نمی‌دانید مشکل از کم بودن مشتری است یا از نخریدن‌شان، اول چرا فروش ندارم؟ را بخوانید. اگر بیشتر با پیج و فالوور درگیرید، این مطلب برایتان نزدیک‌تر است: چرا فالوور دارم ولی مشتری ندارم؟

بازدید زیاد یعنی فروش؟ نه لزوماً

خیلی‌ها وقتی عدد بالا می‌رود، فکر می‌کنند فروش هم عقبش می‌آید. گاهی می‌آید. خیلی وقت‌ها هم نمی‌آید.

معمولاً یکی از این سه تاست:

• آدم اشتباه آمده. اصلاً دنبال خرید محصول شما نیست.
• آدم درست آمده، ولی نمی‌فهمد چطور باید بخرد.
• راه خرید هست، ولی هنوز به شما اعتماد ندارد که پول بدهد.

پس قبل از اینکه بگویید «باید تبلیغ بیشتر کنم»، اول ببینید همین بازدید فعلی کجا هدر می‌رود.

سه سؤال ساده: کی آمده، چطور می‌خرد، چرا باید اعتماد کند

برای یک هفته فقط به این سه تا جواب بدهید:

1. کی آمده؟ کسانی که می‌آیند، نزدیک خرید هستند یا فقط رد می‌شوند؟
2. چطور باید بخرند؟ از ورود تا پرداخت، کجا گیر می‌کنند؟
3. چرا باید پول بدهند؟ اگر جای مشتری باشید، همین الان اعتماد می‌کنید؟

اگر آدم اشتباه می‌آید، بودجه تبلیغ را فعلاً زیاد نکنید. اگر راه خرید سخت است یا اعتماد کم است، اول همان را درست کنید. بعد سراغ بازدید بیشتر بروید.

اگر بین این سه تا مانده‌اید و نمی‌خواهید دوباره حدس بزنید، وضعیت را در راستین بررسی کنید.

مشکل ۱: آدم اشتباه می‌آید

گاهی بازدید از جایی می‌آید که اصلاً قصد خرید ندارد. یک پست آموزشی که فقط دیده می‌شود. یک کلمه خیلی کلی در گوگل. یا تبلیغی که آدم‌های فقط‌قیمت را می‌آورد.

از کجا بفهمید:

• می‌آیند و زود می‌روند
• صفحه محصول را می‌بینند، ولی نه دایرکت می‌دهند نه سراغ قیمت می‌روند
• بازدید از سرچ یا تبلیغ بالاست، پیام جدی تقریباً صفر است

مثال: فروشگاه لوازم خانگی روی یک کلمه خیلی کلی تبلیغ می‌گیرد. ورود زیاد است. بیشتر افراد قیمت را با دو سایت دیگر مقایسه می‌کنند و می‌روند. اینجا کمبود بازدید ندارید. آدمِ نامناسب می‌آید.

اگر بیشتر از تبلیغات مشتری می‌گیرید، چرا تبلیغات جواب نمی‌دهد؟ را هم ببینید.

مشکل ۲: راه خرید گیج‌کننده یا سخت است

طرف آمده. حتی علاقه هم دارد. ولی نمی‌فهمد حالا باید چه کار کند. یا آن‌قدر مرحله دارد که ول می‌کند.

از کجا بفهمید:

• سبد پر می‌شود و همان‌جا می‌ماند
• استوری دیده می‌شود، ولی کسی نمی‌داند باید دایرکت بدهد یا روی لینک بیو بزند
• فرم طولانی است، درگاه قطع می‌شود، موجودی معلوم نیست

یک تست ساده بکنید. از یک دوست بخواهید مثل مشتری غریبه وارد شود و تا خرید جلو برود. هر جا مکث کرد یا سؤال پرسید، همان‌جا گیر مسیر شماست.

اگر کارتان بیشتر روی سایت است، جزئیات را اینجا ببینید: بهترین روش‌های افزایش فروش در سایت. اگر آنلاین‌شاپ یا پیج فروشگاهی است: چرا آنلاین‌شاپ فروش ندارد و چه باید کرد.

اگر آدم درست می‌آید و فقط خرید را نیمه‌کاره رها می‌کند، قدم‌به‌قدم اینجاست: چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟

مشکل ۳: هنوز برای پرداخت اعتماد ندارد

گاهی راه خرید روشن است. ولی طرف هنوز مطمئن نیست. مخصوصاً اگر بار اول از شما می‌خرد.

از کجا بفهمید:

• فقط قیمت می‌پرسد و خبری نمی‌شود
• مدام می‌پرسد اصل است؟ چند روزه می‌رسد؟ اگر نپسندیدم چه؟
• تا لحظه پرداخت می‌آید و بعد ساکت می‌شود

اینجا معمولاً مشکل قیمت نیست. عکس واضح کم است. شرایط تعویض معلوم نیست. نمونه کار نیست. یا جواب‌تان دیر می‌رسد.

اگر گره همین «فقط قیمت» است، چرا مشتری فقط قیمت می‌پرسد؟ را بخوانید. بعد از اینکه فهمیدید مشکل کجاست، ترتیب کارها را اینجا ببینید: چگونه فروش را افزایش دهیم؟

این را دیدی، این کار را بکن

یک مثال ۷ روزه

فرض کنید فروشگاه اینترنتی لوازم جانبی موبایل دارید. روزی ۳۰۰ نفر صفحه محصول را می‌بینند. هفته‌ای ۳ فروش دارید.

روز اول می‌بینید بازدید از کجا آمده. نصف ورود از یک مطلب عمومی است و از همان تقریباً هیچ خریدی نمی‌آید. روز دوم و سوم صفحه محصول را درست می‌کنید: عکس نزدیک، اینکه به کدام گوشی می‌خورد، ارسال چند روزه است. روز چهارم جواب پیام‌ها را سریع‌تر می‌دهید. تا آخر هفته دوباره عدد را نگاه می‌کنید.

شاید کل بازدید کمتر شود. ولی نسبت خرید بهتر می‌شود. این یعنی دارید جای درست را درست می‌کنید، نه اینکه فقط دنبال عدد بزرگ‌تر باشید.

اشتباه رایج: باز هم بازدید بیشتر خریدن

وقتی فروش نیست، خیلی‌ها اول بودجه تبلیغ یا محتوا را بالا می‌برند تا بازدید بیشتر شود. اگر مسیر خرید خراب باشد، فقط پول بیشتری خرج می‌کنید.

قانون ساده: تا وقتی از همین بازدید فعلی تقریباً خریدی درنمی‌آید، بازدید را بیشتر نکنید. اول ببینید آدم‌ها کجا ول می‌کنند.

این کارها را فعلاً نکنید

• بودجه تبلیغات را یک‌دفعه دو برابر نکنید
• هم‌زمان قالب سایت، قیمت و کل مسیر خرید را عوض نکنید
• فقط با تخفیف سنگین، کمبود اعتماد را سرپوش نگذارید
• عدد بازدید را با مشتری جدی اشتباه نگیرید
• بدون اینکه ببینید بازدید از کجا آمده، برای همه کانال‌ها یک نسخه نپیچید

چک‌لیست ۷ روزه

1. روز ۱: ببینید بازدید از کجا می‌آید. گوگل، تبلیغ، اینستا، لینک دیگران.
2. روز ۲: برای هر کدام بنویسید چند پیام، سبد یا خرید آمده.
3. روز ۳: منبعی که آدم بی‌ربط می‌آورد را کم کنید یا فعلاً قطع کنید.
4. روز ۴ و ۵: بزرگ‌ترین گیر خرید را بردارید.
5. روز ۶: عکس، شرایط ارسال و پاسخ‌گویی را شفاف‌تر کنید.
6. روز ۷: خرید این هفته را با هفته قبل مقایسه کنید. نه فقط بازدید را.

بعد از اینکه فهمیدید مشکل کجاست

اگر آدم اشتباه می‌آید، مخاطب را عوض کنید. اگر راه خرید سخت است، مسیر را کوتاه کنید. اگر اعتماد کم است، ابهام را بردارید. بعد تازه وقت بیشتر کردن بازدید است.

اگر هنوز نمی‌دانید مشکل اصلیتان کدام است، یک بررسی منظم کمک می‌کند از حدس زدن بیایید بیرون. برای همین می‌توانید وضعیت را در راستین چک کنید.

شروع بررسی وضعیت کسب‌وکار در راستین

خلاصه اینکه بازدید زیاد، فروش نمی‌سازد. اول ببینید آدم اشتباه می‌آید، راه خرید سخت است، یا اعتماد کم است. بعد هزینه کنید.